Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "pkvin" hoặc "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ pkvin.io, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý và đối tác được ủy quyền.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ pkvin.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân duy nhất được tạo ra trên nền tảng pkvin để sử dụng các dịch vụ giải trí và cá cược.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí pkvin cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các tính năng liên quan.
• "Tiền thực": số dư VNĐ hoặc tiền điện tử người chơi nạp vào tài khoản để tham gia cá cược.
• "Tiền thưởng": số dư khuyến mãi được pkvin cấp cho người chơi theo các chương trình ưu đãi — không phải tiền thực và phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi quy đổi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần tổng tiền thưởng phải được đặt cược trước khi được phép rút tiền.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính người chơi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Điều 2 Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ pkvin chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Người chơi phải tự xác nhận độ tuổi hợp lệ khi tạo tài khoản. pkvin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư (kể cả tiền thắng cược) sẽ bị tịch thu.

2.2. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân — được xác định bởi họ tên, số CMND/CCCD, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị — chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên pkvin. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

2.3. Thông tin đăng ký chính xác

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin giả mạo hoặc không nhất quán với giấy tờ tùy thân là cơ sở để pkvin đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý lệnh rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.4. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên pkvin (pkvin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sự truy cập trái phép.

Điều 3 Quy Định Đặt Cược

3.1. Cược tối thiểu và tối đa

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng sảnh và từng sự kiện cá cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện tại thời điểm đặt cược. Các hạn mức này có thể thay đổi tùy theo loại trò chơi, cấp độ VIP của người chơi và điều kiện thị trường.

3.2. Tính chung cuộc của kết quả

Mọi kết quả trò chơi và kết quả cá cược thể thao được pkvin công nhận là chung cuộc sau khi hệ thống xử lý và hiển thị. Người chơi không được phép khiếu nại kết quả dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài nếu hệ thống pkvin đã xác nhận kết quả chính thức.

3.3. Lỗi kỹ thuật và cược vô hiệu

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược (lỗi phần mềm, mất kết nối máy chủ, sự cố của nhà cung cấp trò chơi), pkvin có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi mà không phát sinh thêm nghĩa vụ. Tiền thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được thanh toán.

3.4. Giới hạn thắng tối đa

pkvin áp dụng giới hạn thắng tối đa cho một số loại cược và khuyến mãi cụ thể. Mức giới hạn này được thông báo rõ ràng trong điều kiện từng chương trình. Đối với cược thông thường bằng tiền thực, giới hạn thắng tối đa trong một ngày có thể được áp dụng tùy theo cấp độ tài khoản — vui lòng liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

pkvin hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết), thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Xác minh phương thức thanh toán

Người chơi chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp hoặc rút tiền thông qua tài khoản của người khác, dịch vụ trung gian không được ủy quyền, hoặc các phương thức ẩn danh. Vi phạm điều khoản này có thể dẫn đến đóng băng tài khoản và điều tra chống rửa tiền.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công ở phía người chơi.
• Rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): pkvin cam kết xử lý trong vòng 15 phút đối với giao dịch không yêu cầu xác minh bổ sung.
• Rút tiền qua ngân hàng: từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Rút tiền USDT TRC20: từ 10–60 phút tùy theo tình trạng mạng blockchain.

4.4. Yêu cầu xác minh danh tính (KYC)

pkvin có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình KYC trước khi xử lý lệnh rút tiền. Tài liệu KYC có thể bao gồm: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC hợp lệ có thể dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền.

Điều 5 Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1. Điều kiện nhận khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi tại pkvin đều có điều kiện riêng được nêu rõ trong trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia. pkvin không chịu trách nhiệm nếu người chơi nhận khuyến mãi mà không đọc kỹ điều kiện.

5.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 35x tổng tiền thưởng) trước khi có thể rút. Vòng cược phải được thực hiện trong thời hạn quy định. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị hủy bỏ.

5.3. Giới hạn rút tiền thưởng

Một số khuyến mãi áp dụng mức trần rút tiền thưởng tối đa (ví dụ: tối đa 5.000.000 VNĐ từ một chương trình thưởng cụ thể). Mức trần này được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Phần thắng vượt quá mức trần sẽ không được thanh toán.

5.4. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

pkvin sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để xác định hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch (hedge betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược, sử dụng thông tin của người khác để nhận thưởng nhiều lần. Phát hiện vi phạm, toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan sẽ bị hủy bỏ.

Điều 6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ pkvin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống pkvin.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên nhà cái để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản pkvin vào mục đích tội phạm tài chính.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi — bất kỳ tiền thắng nào phát sinh từ lỗi phần mềm rõ ràng đều không có giá trị.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ pkvin.
• Cung cấp tài liệu KYC giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Điều 7 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

7.1. Quyền đình chỉ của pkvin

pkvin có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản người chơi tạm thời hoặc vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, hoặc bất kỳ lý do nào khác pkvin xét thấy cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

7.2. Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ pkvin qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

7.3. Xử lý số dư sau đình chỉ

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, pkvin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong khi điều tra. Nếu xác nhận vi phạm nghiêm trọng, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Người chơi bị tình nghi có hành vi rửa tiền sẽ bị báo cáo lên cơ quan chức năng theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 8 Giới Hạn Trách Nhiệm

pkvin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược của người chơi.
• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi truy cập trái phép tài khoản của người chơi do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập.
• Chất lượng kết nối internet hoặc thiết bị của người chơi ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của pkvin đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền thực người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 9 Chơi Có Trách Nhiệm

pkvin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: người chơi có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: đặt mức tổn thất tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại tạm thời: tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.

Điều 10 Thay Đổi Điều Khoản

pkvin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải ngay trên trang này với ngày có hiệu lực mới. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. pkvin khuyến khích người chơi kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật các thay đổi.

Điều 11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ pkvin vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Live chat: hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website pkvin.io — cách nhanh nhất để được giải quyết.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, người chơi cần cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc, ngày giờ xảy ra, và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). pkvin cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.